FOIRE AUX QUESTIONS
Q : Comment puis-je placer une commande ?
Une commande peux être placée d’une de quatres façons :
- En ligne : www.museumsofcanada.ca
- Par téléphone : 1-800-221-4443 (sans frais)
- Par télécopieur : 1-613-233-5438. (Paiements par cartes de crédit seulement.)
- Par la poste : Sélections, 400 - 280 rue Metcalfe, Ottawa (Ontario) K2P 1R7 (Les C.R. ne sont pas acceptés. Ne pas envoyer de comptant par la poste.)
Q : Quelle est la meilleure méthode de payer pour ma commande ?
Nous acceptons les cartes de crédits Mastercard et VISA. Vous pouvez aussi payez par chèque ou mandat de poste payable à Sélections.
Q : Comment puis-je retourner ou échanger la merchandise ?
Votre satisfaction est garantie. Nous voulons que vous soyez satifait de votre achat. Si votre choix ne vous convient pas, vous pouvez le retourner dans un délai de trente jours d’avoir reçu votre paquet. Vous recevrez un remboursement, une note de crédit ou un remplacement. Les frais de livraison et manutention ne sont pas remboursés. La merchandise doit être retournée dans leur état original. Il n’y a aucun remboursement pour les commandes personnalisées. Nous n’acceptons pas de retours de boucles d’oreille ou de nourriture, pour des raisons de sanitation. SVP nous contacter au 1-800-221-4443 afin d’obtenir un numéro d’authorisation de retour avant de poster votre colis.
Q : Que sont les frais de livraison et manutention ?
Toute commande reçue avant le 14 décembre 2010 sera livrée avant Noël. Les frais de livraison et manutention sont imposables à 5% pour la TPS au Québec, au Manitoba, en Saskatchewan, en Alberta et aux Territoires. Les frais de livraison et manutention pour les commandes livrées en Ontario et en Colombie-Britannique sont imposables à 13% pour la TVH. Les frais de livraison et manutention pour les commandes livrées en Nouvelle-Écosse sont imposables à 15% pour la TVH.
Les frais de livraison et manutention sont decidés d’après le sous total de la commande:
Sous total de 25$ et moins 12.00$
Sous total entre 25.01$ et 75.00$ 18.00$
Sous total entre 75.01$ et 100.00$ 20.00$
Sous total entre 100.01$ et 150.00$ 24.00$
Sous total au delà de 150.01$ 25.00$
Pour une livraision expédiée, veuillez ajouter 18$ aux frais de livraison et manutention. Pour les livraisons aux États-Unis, ajoutez 18$ aux frais de livraison et manutention réguliers. Pour une livraison éxpédiée aux États-Unis, ajoutez 25$.
Veuillez noter que nous ne pouvont livrer de paquet à l’extérieur du Canada et des États-Unis.
Q : Est-ce que le site web est sécuritaire ?
Nos clients peuvent s’assurer que leurs achats en ligne à Sélections des musées canadiens sont sécuritaires. Les détails personnels et financiers sont protégés. Le site web utilise le protocole de sécurité SSL qui assure l'authentification, la confidentialité et l'intégrité des données transmises. Aucun numéro de carte de crédit est enregistré dans ce système.
Q : Comment puis-je commander une cartouche égyptienne ?
Puisque chacune des cartouches égyptiennes est fabriqué sur demande, il est nécessaire de contacter un agent de service à la clientèle au 1-800-221-4443. L’agent vous demandera quelques questions afin de garantir votre satisfaction avec ce produit.
Q : Comment puis-je faire un don à l’Association des musées canadiens ?
Cliquez sur « Faire un don » à la gauche de l’écran et sélectionnez le montant du don approprié.
Votre don à l’Association des musées canadiens appui les projects importants de la communauté muséale canadienne. L’AMC est l’organisation nationale vouée à l’avancement des musées du Canada.
Afin de maintenir nos activités, l’Association a besoin de votre soutien. Soyez parmis nos partisans.
Aidez nos musées canadiens dès maintenant !
Vous pouvez aussi nous faire parvenir un don des façons suivantes :
Par téléphone : Appellez nous au 1-800-221-4443 avec votre carte Visa ou MasterCard
Par la poste : (pour envoyer un chèque ou un mandat de poste)
Association des musées canadiens
400 - 280 rue Metcalfe, Ottawa (Ontario) K2P 1R7
Pour de plus amples informations, veuillez nous joindre par courriel (selections@musees.ca) ou par téléphone au 1-800-221-4443.
Q : Comment demander un catalogue ?
Notre catalogue déborde de nouvelle marchandise unique et fascinante ! Pour reçevoir sans frais le catalogue de Sélections des musées canadiens, ou pour envoyez un catalogue à un ami, remplissez le formulaire sur la page « Demandez un catalogue ». Vour recevrez votre catalogue dans les prochains 10 à 14 jours.
Veuillez noter que le catalogue est disponible en anglais seulement.
Q : Comment puis-je demander un catalogue pour un ami ?
Pour envoyez un catalogue à un ami, remplissez le formulaire sur la page « Demandez un catalogue ». Votre ami recevra le catalogue dans les prochains 10 à 14 jours.
Veuillez noter que le catalogue est disponible en anglais seulement.
Q : Est-ce possible de faire emballer un cadeau ?
Oui, nos articles peuvent être emballés. Ce service est tarifé à 6$ par article.
Q : Y-a-t'il des aubaines ?
Veuillez voir la section "Liquidation" du site Web pour des produits de haute gamme à des prix réduits. Notre politique de retours et échanges est la même pour ces produits.
Q : Est-ce que j'aurai reçu ma commande par Noël ?
Toute commande reçue avant le 14 décembre 2009 sera livré avant Noël.
Q : Est-ce que je peux annuler ma commande ?
Nous commençons à traiter votre commande aussitôt que vous nous la soumettez. Nous expédions vos articles aussi rapidement que nous le pouvons. Nous n'avons pas la capacité de changer ou d'annuler les commandes une fois qu'elles sont soumises. Au lieu d'annuler votre commande, retournez-nous simplement le(s) produit(s) quand vous le(s) receverez. Nous vous rembourserons le prix original des articles. Pour de l'aide supplémentaire, contactez s'il vous plaît un représentant du service à la clientèle en composant sans frais le 1-800-221-4443.
Q : Qu'arrive t'il lorsqu'un article est noté ?
Si un articles n'est pas disponible lorsque vous placez votre commande, vous en serez avisé immédiatement lorsque vous serez au téléphone avec l'agent du service à la clientèle ou par courriel. Dans le cas d'un commande en ligne, vous serez avisé avant de terminer la commande si un article est noté. Ces articles vous seront envoyés dans les plus brefs délais sans aucun frais de livraison de surplus.
Q : Quels standards de tailles sont utilisés pour vos vêtements ?
Les standards de tailles canadiens
Q : Quels produits sont faits au Canada ?
Ces articles se retrouve dans la section « Fabriqué au Canada » du site Web, et sont indiqués avec la bulle "Made in Canada" dans le catalogue.
Q : Combien de temps dois-je attendre pour ma commande ?
Les articles réguliers en stock arriveront dans un délai de 10 à 14 days jours
Les commandes pour des objects personnalisés (cartouches égyptiennes, aimants personnalisées, etc.) prennent de 4 à 6 semaines
Q : Est-ce que vos prix indiqués en dollars canadiens ?
Oui
Q : Puis-je envoyer un article alimentaire aux États-Unis ?
Non, ceci n'est pas possible.
Q : Si je ne suis pas satisfait de mon achat, puis-je le retouner ?
Si votre choix ne vous convient pas, vous pouvez le retourner dans un délai de trente jours d’avoir reçu votre paquet. Vous recevrez un remboursement, une note de crédit ou un remplacement. Les frais de livraison et manutention ne sont pas remboursés. La merchandise doit être retournée dans leur état original. Il n’y a aucun remboursement pour les commandes personnalisées. Nous n’acceptons pas de retours de boucles d’oreille ou de nourriture, pour des raisons de sanitation. SVP nous contacter au 1-800-221-4443 afin d’obtenir un numéro d’authorisation de retour avant de poster votre colis.
Q : Puis-je placer une commande pour envoyer à une destination internationale (autre qu'aux États-Unis) ?
Les commandes vers des destinations internationales ne sont pas acceptées.
|